Hoy en día, la elección entre experiencias móviles y de ordenador desempeña un papel fundamental en la forma en que las empresas conectan con los clientes.
Este estudio investiga las preferencias de los usuarios en cuanto a interfaces móviles y de ordenador y evalúa la eficacia con que las empresas satisfacen esas preferencias.
¿Se ajustan las empresas a las preferencias de los usuarios, o hay lagunas por resolver? Indaga en este estudio mientras exploramos esta dinámica y comprobamos si las empresas encuentran ideas útiles para triunfar en la era digital.
No tan móvil: el 52 % prefiere reservar desde el ordenador
Por un estrecho, pero revelador margen, el ordenador sigue superando al móvil en lo que respecta a las reservas en línea.
Sin embargo, los datos de Sortlist muestran que las empresas siguen pensando que sus usuarios prefieren el móvil; de hecho, hasta el 66 % de las pymes siguen creyéndolo, lo que muestra una disparidad entre el comportamiento de los usuarios y lo que las empresas ofrecen. Profundicemos un poco más.
El móvil triunfa en reservas de viajes y restaurantes
Si observamos las preferencias por actividad de los usuarios, queda claro cuáles son más propensas a realizarse desde el móvil y cuáles desde el ordenador.
En concreto, las solicitudes de transporte (75,38 %) y las reservas en restaurantes (69,9 %) parecen realizarse mayoritariamente desde el móvil.
A continuación puedes ver la división de las preferencias entre móviles y ordenadores por actividad encuestada:
Sin embargo, los datos de Sortlist muestran que estas preferencias varían según el país. A continuación puedes ver el reparto de preferencias de algunas de las actividades más comunes en España:
Rapidez y facilidad de navegación: principales prioridades a la hora de decidir entre móvil y PC
A la hora de decidir entre móvil y ordenador, las prioridades de los usuarios también difieren según el país.
En España, las empresas y los usuarios están mayormente alineados en cuanto a sus prioridades para móvil y escritorio.
Estas son las prioridades de los usuarios españoles y su comparación con la media global:
El 30 % de las empresas están optimizadas para móviles; el 15 % son solo de escritorio
Hemos preguntado a pymes de varios sectores sobre el grado de preparación móvil de sus empresas.
Sin embargo, no todas las empresas parecen estar alineadas con lo que prefieren los usuarios, sobre todo en cuanto al móvil. Si volvemos a examinar las actividades analizadas anteriormente, vemos una clara disparidad entre las preferencias de los usuarios por esas actividades y la percepción de las empresas de aquellos sectores relacionados con esas actividades.
Los sectores en los que esa disparidad es menor son la banca y el transporte, e incluso en ellos hay un 10 % de diferencia entre usuarios y empresas.
Inversiones empresariales en móvil: el 15 % no encuentra el socio adecuado
Sin embargo, al observar los resultados globales en todos los mercados, resulta evidente que la mayoría de las empresas están infravalorando la importancia que los usuarios conceden a la rapidez y la facilidad de navegación; en ambas observamos las mayores diferencias entre las necesidades de los usuarios y la percepción de las empresas.
Dadas estas diferencias, quisimos preguntar a las pymes que no tenían previsto invertir en móvil que especificaran las razones de ello.
Y un 15 % afirma que no lo hará porque no encuentra el socio adecuado, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejorar la sinergia entre empresas y proveedores.
Elegir al proveedor adecuado es un campo minado. Puede ser una contratación decisiva para una pyme. Todos parecen buenos… ¿pero son mejores los que están en la parte superior de Google, o solo tienen mejor SEO?
La falta de transparencia sobre los proveedores de servicios frena a muchas empresas. Esto es especialmente cierto en el caso de los proveedores más pequeños: grandes talentos que pueden quedar sin descubrir.
Por eso fundamos Sortlist, para aportar esa transparencia y poner en contacto a las empresas con la mejor agencia, no solo con la más grande. – Nicolas Finet, fundador de Sortlist
Desglose por industria: Desde viajes y sanidad hasta banca y eventos
Restaurantes
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de la Restauración
En el sector de restaurantes, la mayoría de las empresas españolas reciben tráfico a través de redes sociales, lo cual las posiciona favorablemente frente al 77 % de los usuarios que interactúan con ellos a través del móvil.
Principales prioridades de las empresas españolas de Restauración por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Viajes y Alojamiento
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de Viajes y Alojamiento
Existe una disparidad en el sector turístico en España en cuanto a las preferencias de los usuarios y lo que las empresas turísticas ponen a su disposición, pues el 32.14 % de estas que son mobile-friendly no compensa el 76 % de los usuarios que realizan reservas en el ordenador de escritorio.
Principales prioridades de las empresas españolas de Viajes y Alojamiento por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Automoción
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de la Automoción
Similar a la industria anterior, las empresas de automoción no se ajustan del todo a las preferencias de sus usuarios. El 61 % de estos prefiere comprar o rentar un vehículo en el ordenador, pero el 30 % de las empresas del sector han estado enfocadas en ser mobile-friendly y recibir tráfico social.
Principales prioridades de las empresas españolas de Automoción por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Banca y Finanzas
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de Banca y Finanzas
El sector de la banca está bien posicionado ante las demandas de sus consumidores, ya que la mayoría (60 %) realiza transacciones financieras en el móvil, ante lo cual la industria está preparada con una app dedicada o bien siendo mobile-friendly.
Principales prioridades de las empresas españolas de Banca y Finanzas por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Salud y Sanidad
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de Salud y Sanidad
La mayoría de los usuarios en el sector de salud y sanidad realizan citas y otros trámites por el móvil, y aunque la mayor parte de las empresas en esa industria están preparadas para recibir tráfico móvil (29.41 %) y cuentan con una app propia (23.53 %), existe el mismo porcentaje de aquellas que solo pueden ser vistas con un ordenador (23.53 %).
Principales prioridades de las empresas españolas de Salud y Sanidad por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Juegos en Línea
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de los Juegos en Línea
Quizás de manera sorprendente, el móvil aún no triunfa sobre el ordenador en cuanto a los videojuegos; el 66 % de la gente prefiere jugar online en un ordenador, y quizás el énfasis de las empresas de videojuegos en el móvil pueda estar mal colocado.
Principales prioridades de las empresas españolas de Juegos en Línea por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Transporte
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector del Transporte
El sector transporte en España parece ser uno de los mejores posicionados en cuanto a cómo satisfacen las necesidades de los viajeros; un exorbitante 86 % de estos realiza reservas de taxis o conductores en el móvil. Las empresas lo han notado: el 36 % cuenta con su propia app.
Principales prioridades de las empresas españolas de Transporte por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Entretenimiento y Eventos
Preferencias de los usuarios de móvil frente a la preparación que tienen las empresas del sector de Entretenimiento y Eventos
El 57 % de los usuarios todavía prefiere comprar entradas o hacer reservas a eventos mediante el ordenador, pero los datos sugieren que las empresas de la industria se están enfocando en preparación móvil.
Principales prioridades de las empresas españolas de Entretenimiento y Eventos por nivel de preparación
Prioridades de los usuarios en el sector frente a prioridades de las empresas del sector que invertirán en preparación móvil
Metodología
Este estudio es el resultado de dos encuestas realizadas a 600 usuarios entre el 1 y el 8 de septiembre de 2023. La primera se dirigió a usuarios ocasionales de España para determinar su preferencia por el móvil y el ordenador para actividades específicas de reservas en línea. La segunda se dirigió a empresarios españoles de sectores que se correspondían con esas actividades de los usuarios. Las respuestas son anónimas.
