El lanzamiento de Chat GPT en noviembre de 2022 cautivó la imaginación del mundo hacia la IA generativa. Desde entonces las organizaciones se han esforzado por mantenerse a la par del avance de esta tecnología y ya se se puede observar a las primeras empresas aprovechando la IA para generar valor.
De acuerdo con el informe desarrollado por Strategy& de PwC “Do you have an “early days” generative AI strategy? vemos cómo los líderes de las distintas industrias definen 6 prioridades fundamentales para implementar una estrategia exitosa en materia de IA Generativa:
1: Gestionar los riesgos y las ventajas de la IA
Existe una dicotomía entre la fascinación que produce la IA y la ansiedad que genera en el entorno empresarial global. En muchas organizaciones se plantea una disputa entre los ejecutivos que quieren aprovechar el potencial de la IA para obtener ventajas competitivas y las áreas técnicas o legales que se esfuerzan por mitigar sus riesgos.
Por eso se debe adoptar la IA de un modo responsable. Los lineamientos y resguardos prácticos ayudan a las organizaciones a avanzar con mayor velocidad y confianza y a generar un entorno de confianza interna y en el mercado. Es fundamental un liderazgo ágil y de mente abierta porque aquellos que piensan en el riesgo ofrecen mejores y más rápidas guías a medida que interiorizan la importancia de la IA.
2: Alinear la estrategia de IA generativa con la estrategia digital
La ventaja que trae conectar la estrategia digital con la de IA es que la primera ya tiene resueltas cuestiones de políticas como la seguridad de los datos y el uso de herramientas de terceros, lo que plantea líneas claras de responsabilidad y enfoques para la toma de decisiones. Esta claridad ayuda a abordar un desafío como lo es la falta de conexión entre quienes fomentan la cautela y las áreas más orientadas a la innovación.
“La preexistencia de iniciativas de transformación digital en la organización es un necesario punto de partida para identificar y desplegar intervenciones que generen impacto de negocio. La implementación de prácticas maduras de la información y el establecimiento de una cultura de toma de decisiones basados en datos facilitan encarar la transformación de procesos, modelos operativos y de negocios acelerados por IA que permiten el desarrollo y evolución de capacidades para lograr ventaja competitiva. Por eso es necesario plantearlos estratégicamente, como por ejemplo la experiencia de clientes transformada por GenIA, o una redefinición del ciclo de desarrollo de productos apalancado por IA. ”, comenta Roberto Cruz, socio de PwC Argentina responsable de la práctica de Innovación Digital.
3: Experimentar con miras al escalamiento
Es recomendable experimentar en un área para luego escalar al resto de la organización. Un escalamiento de este tipo permite aprovechar las ventajas de la IA Generativa, pero supone un doble desafío. Por un lado, surgen una gran cantidad de proyectos piloto diseñados para reconocer el potencial valor de la IA. Por el otro, el compromiso de la alta gerencia es crucial porque se necesitan perspectivas estratégicas y transversales.
“El valor de la IA se obtiene de la colaboración con las personas. Esto es particularmente cierto para la IA Generativa, por su facilidad de interacción y versatilidad. Esa capacidad permite que pueda ser utilizada de diversas maneras para satisfacer múltiples necesidades. Esta versatilidad significa que las aplicaciones valiosas y específicas probablemente sean más fácilmente identificadas por personas que ya están familiarizadas con las tareas en las que dichas aplicaciones serían más útiles”, explica Cruz.
Prioridad 4: Desarrollar un plan de productividad
La capacidad de la IA generativa para encontrar información relevante, realizar rápidamente tareas repetitivas e integrarse en los flujos de trabajo digitales, genera un aumento instantáneo de la eficiencia y productividad. Es importante que los líderes tomen conciencia de esto, ya que con las ganancias obtenidas por la IA se genera capacidad de financiamiento para aumentar la calidad, el volumen o la velocidad de producción de bienes y servicios, mantener la producción reduciendo mano de obra para bajar costos o combinar ambas.
5: Las personas deben ser el centro de la estrategia IA generativa
La Encuesta Anual Global de CEO #26 mostró que el 69% de los líderes del mundo planeaba invertir en el desarrollo e implementación de IA en 2024. Sin embargo, en nuestra encuesta global de la fuerza laboral “Hopes and Fears Survey de 2023”, se puede observar que muchos empleados no están seguros o no son conscientes de cómo estas tecnologías podrían afectarlos. Menos del 30% de los colaboradores cree que la IA creará nuevos puestos de trabajo u oportunidades para desarrollar habilidades.
Para que una empresa capitalice la promesa de la IA los empleados deben participar en la creación y selección de las herramientas IA, se debe invertir en educación y capacitación, fomentar una cultura de colaboración entre personas e IA y brindar respaldo a la innovación. La comunicación clara y oportuna es esencial. comunicar la importancia de la IA y cómo encaja en los objetivos empresariales, explicar cómo puede mejorar sus empleos y destacar la importancia de adquirir conocimientos sobre IA será fundamental para alcanzar el éxito en el futuro.
6: Trabajar con el ecosistema para obtener mayores beneficios
Las empresas que cuenten con una estrategia clara en relación con la red de valor que integran tienen más probabilidad de superar a las que no. Al usar IA, es fundamental entender más allá de la organización: ¿cómo piensan aprovecharla sus proveedores, clientes o socios comerciales? ¿Generará nuevas condiciones o exigencias? ¿Cómo impacta el uso que ellos le den a la IA en su estrategia inicial?.
La IA es una tecnología de uso general para varias actividades corporativas, por eso, no debería extrañar que los líderes empresariales hagan hincapié en la búsqueda de aplicaciones inteligentes y específicas. Dará lugar a innovaciones empresariales revolucionarias que hoy escapan a nuestra imaginación.
