Chatbots y Voicebots en atención al cliente: ¿cómo la tecnología está avanzando hacia interacciones más naturales?
Uno de los mayores desafíos actuales de los bots (chat y voz) es lograr conversaciones más naturales y fluidas con los usuarios. Esto se debe a factores como las variaciones lingüísticas regionales, el uso de modismos y la capacidad de interpretar el contexto emocional de las interacciones. ¿Cómo se preparan Más
Nuevas habilidades y competencias tecnológicas para profesionales de servicio al cliente
La educación es la base para el desarrollo personal y profesional. Por lo tanto, brindar a los expertos las herramientas y conocimientos tecnológicos necesarios para enfrentar los desafíos actuales es crucial para construir un futuro próspero. De acuerdo con un reporte publicado por Randstad y realizado por la compañía Dell Más
La revolución de la experiencia del cliente en tiempos de Inteligencia Artificial
La IA, con su capacidad para analizar grandes volúmenes de datos, comprender el lenguaje natural y automatizar tareas repetitivas, es clave para responder a las nuevas exigencias del cliente. En este sentido, en Argentina el 49% de los líderes empresariales ya hace uso de la IA para mejorar la satisfacción Más
Hot sale: 4 tecnologías para mejorar la atención al cliente
Se anunció la próxima edición del Hot Sale con la que las empresas buscarán la oportunidad única de hacer crecer sus negocios, por lo cual, la atención al cliente juega un papel fundamental. En este sentido, el uso de chatbots, CRM y otras herramientas tecnológicas cobra mayor relevancia para optimizar Más
Experiencia del cliente: ¿cómo impacta la Inteligencia Artificial?
Una buena noticia: la IA es una herramienta poderosa pero aún no puede reemplazar al ser humano en lo que a CX se refiere. Sí es un gran avance porque combinada con el conocimiento humano garantizará una experiencia del cliente excepcional en esta nueva era digital. La Inteligencia Artificial (IA) Más
Ciberseguridad: los chatbots también son capaces de prevenir el robo de información
Suelen ser usados para mejorar la interacción y profundizar la habilidad conversacional humana. Sin embargo, también han demostrado que pueden monitorear y detectar actividad sospechosa. Los chatbots son una fuente inagotable de información capaz de concienciar a las personas en materia de ciberseguridad. En la era digital actual, la seguridad Más
